Zaznamenejte a odešlete své problémy s počítačem ve Windows 7

Jedním ze zcela nových součástí systému Windows 7 je nástroj nazvaný Záznam postupu při potížích. Ocení jej nejen koncoví uživatelé, ale dokonce i mnozí správci a pracovníci oddělení technické podpory. K čemu vlastně slouží?

Představte si současnou situaci, kdy se snažíte někomu popsat svůj problém vyskytující se ve vašich Windows. Doposavad jste museli ručně pořizovat snímky obrazovky, ty pak ukládat do souborů a posílat je osobě, která by vám na jejich základě byla schopná poradit s řešením problému. Občas se navíc může stát, že ze snímku není patrné, jaké klávesy jsme v danou chvíli stiskli a kde přesně se pohyboval kurzor vaší myši. Myslím, že mi dáte za pravdu, že ani pro jednu stranu nebyl tento způsob výměny informací zrovna šťastný a intuitivní.

Nástroj Záznam postupu při potížích si klade za cíl změnit tuto situaci a umožnit obyčejnému uživateli zaznamenat problematické dění na jeho pracovní ploše a jednoduše jej odeslat zodpovědné osobě, která mu bude moci poskytnout pomoc. Díky detailnímu záznamu pomáhající osoba získá plný přehled toho, co přesně uživatel na počítači dělá.

Funkci nástroje lze také pojmout obráceně. V tom případě může zkušenější uživatel jednoduše zaznamenat návod na zvládnutí určitého postupu a odeslat jej ostatním kolegům.

Spuštění nástroje

1. Klepněte na tlačítko Start a do vyhledávacího políčka napište “psr” bez uvozovek. Zkratka pochází z anglického názvu Problem Steps Recorder.
2. Stisknutím klávesy Enter se nástroj otevře.

Ekvivalentem tomuto postupu:

1. Klepněte na tlačítko Start a do vyhledávacího políčka napište “zaznamenat” bez uvozovek.
2. Prvním nalezeným výsledkem je položka Zaznamenat kroky k reprodukci problému.
3. Klepněte na ni (případně místo toho stiskněte klávesu Enter), čímž spustíte nástroj Záznam postupu při potížích.

Návod na zaznamenání

1. Připravte si na vaší pracovní plochu vše, co chcete zaznamenat.
2. Jedním z výše uvedených postupu spusťte nástroj Záznam postupu při potížích.
3. V jeho dialogovém okně klepněte na první položku Zahájit záznam.
   
4. Nyní proveďte problematické kroky a nechte nástroj zaznamenat chybu.
5. Pomocí tlačítka Přidat komentář můžete kurzorem myši označit část obrazovky a obohatit záznam o vlastní textový komentář.
   
6. Vypněte nahrávání pomocí volby Ukončit záznam.
   
7. V nově otevřeném dialogu Uložit jako vyberte, kam a s jakým názvem se má soubor obsahující záznam uložit.
   
8. Klepnutím na šipku vpravo a následně na volbu Odeslat příjemci e-mailu… odešlete kompletní záznam e-mailem.
   

Ukázka záznamu

Výsledek je uložen do souboru webového archivu s příponou MHT a následně do komprimované podoby ve formátu ZIP. Ten lze poslat e-mailem bez rizika zablokování či jeho chybného doručení. Všimněte si, že v záznamu je barevně zvýrazněno každé klepnutí tlačítka myši.